抚州市位于江西省东部,是长江中游城市群的重要成员之一。抚州人文鼎盛,自古素有江右古郡、才子之乡的美誉,王师傅就是抚州市的一名格力服务工程师,“用户每件小事,都是格力的大事”,他一直铭记于心。
这一天店里迎来了一位“老客户”,喻奶奶一进“格力”店门还没等导购上门询问,喻奶奶就开口热情地跟我们打招呼,说想要买一台带自清洁的空调,导购一时也觉得很惊奇,一位70多岁的奶奶,对新空调还能这么了解,一问之下才知道,原来这位喻奶奶,是格力的老客户了,家中有一台冷静王是2003年购买的,至今还在使用,现在儿子买了新房子,要接老人家过去住,夏天来临,新房还没有装空调,老人家有自己的退休金,便迫不及待来到店里挑选。
工作人员问起老人怎么知道空调有带自清洗功能的,老人更是滔滔不绝的跟导购聊起天来,原来格力空调年年搞活动,都会回访老客户,还提供免费上门清洗活动,师傅对空调进行线路检查,面板、过滤网均会进行简单清洗,之前上门的王师傅给喻奶奶详细讲解了空调使用的知识,因为空调的使用年限也比较长,里面的蒸发器内部无法进行清洗,会滋生较多的细菌,对人体的身体健康造成影响,建议进行深度清洗,喻奶奶当时便接受了王师傅的建议,对家里的空调进行了深度清洗。
王师傅将空调面板,底壳,都拆下来后,对墙面用一次性油纸进行平铺保护,使用专业清洗工具进行了清洗,喻奶奶这时也看到了脏兮兮的水就流了出来,真的是不洗不知道,洗了才知道空调里面藏了多少脏东西,服务完成后,王师傅对空调进行了复原和试机,还对现场进行了清理,让喻奶奶觉得特别感动,因此喻奶奶对王师傅是赞不绝口,对师傅的专业服务也表示非常认可。
喻奶奶家这台历经20年风雨历程的格力家用分体空调,品质赢得了用户的信赖,20年的陪伴,20年的冷暖相依,同时也是因为王师傅耐心细致的讲解也才有了这一次的再次购买。
用户的每件小事,都是格力的大事,人心换人心,用户满意是格力服务工程师们不变的宗旨!