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入冬,天气寒冷,网点接到一个特殊的报修电话。打电话的是报修用户的邻居,家中有一台晶弘冰箱不制冷了,经验丰富的周师傅迅速接下了这一单。由于用户家在乡镇,要赶30多公里的路,周师傅早早的就出发了。
快到的时候,周师傅联系报修电话得知邻居不在家,需要报修的用户是个八十多岁的老人,地址在一个厂房对面,周师傅只能自己挨家挨户去询问。
周师傅一路询问路人,终于找到了厂房对面的小屋,开门的是一位年迈的老奶奶,她步履蹒跚,走起路来很是吃力。屋里当间坐着一个老爷爷,聊天得知,老爷爷从二十几岁就生病双目失明。
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一进屋老人就忙对周师傅说,这个冰箱小巧,大小合适,省电,声音低,但是最近好像不制冷了。年迈的老两口单独生活,冰箱坏了,家里的菜不好放了,外出打工的孩子也忙碌,老人很着急,又不会使用电话,只能请邻居帮忙了。
周师傅安慰老奶奶,请她不要着急,“我都来了,肯定能修好!”周师傅初步检查,问题出在温控器上,于是,他迅速拿出机械式温控器更换,温度表测量冰箱内部温度在下降,问题迎刃而解了。
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周师傅很快修好冰箱,并告诉老奶奶已经换好了,可以正常使用了。他还贴心在一张纸上写了自己的电话号码,告诉她,万一还有问题,打这个电话他就来了。而且这次的维修不收取费用,老奶奶很是感激,直言服务真是太好了。眼看天黑了到饭点了,老奶奶挽留周师傅在家吃饭,周师傅婉言谢绝,并说这是应该做的,还要赶路回去。
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用户的每件小事都是格力的大事,得到用户的认可才是最重要的,周师傅这样说道:“能让用户知道我们的品牌,让大家知道格力不仅空调好,冰箱也很好用,服务更好!这是我一直以来努力的宗旨!”