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　　入冬，天气寒冷，网点接到一个特殊的报修电话。打电话的是报修用户的邻居，家中有一台晶弘冰箱不制冷了，经验丰富的周师傅迅速接下了这一单。由于用户家在乡镇，要赶30多公里的路，周师傅早早的就出发了。

　　快到的时候，周师傅联系报修电话得知邻居不在家，需要报修的用户是个八十多岁的老人，地址在一个厂房对面，周师傅只能自己挨家挨户去询问。

　　周师傅一路询问路人，终于找到了厂房对面的小屋，开门的是一位年迈的老奶奶，她步履蹒跚，走起路来很是吃力。屋里当间坐着一个老爷爷，聊天得知，老爷爷从二十几岁就生病双目失明。

　　02

　　一进屋老人就忙对周师傅说，这个冰箱小巧，大小合适，省电，声音低，但是最近好像不制冷了。年迈的老两口单独生活，冰箱坏了，家里的菜不好放了，外出打工的孩子也忙碌，老人很着急，又不会使用电话，只能请邻居帮忙了。

　　周师傅安慰老奶奶，请她不要着急，“我都来了，肯定能修好!”周师傅初步检查，问题出在温控器上，于是，他迅速拿出机械式温控器更换，温度表测量冰箱内部温度在下降，问题迎刃而解了。

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　　周师傅很快修好冰箱，并告诉老奶奶已经换好了，可以正常使用了。他还贴心在一张纸上写了自己的电话号码，告诉她，万一还有问题，打这个电话他就来了。而且这次的维修不收取费用，老奶奶很是感激，直言服务真是太好了。眼看天黑了到饭点了，老奶奶挽留周师傅在家吃饭，周师傅婉言谢绝，并说这是应该做的，还要赶路回去。

　　04

　　用户的每件小事都是格力的大事，得到用户的认可才是最重要的，周师傅这样说道：“能让用户知道我们的品牌，让大家知道格力不仅空调好，冰箱也很好用，服务更好!这是我一直以来努力的宗旨!”