有一种美是“平凡的坚守”，尽我所能干工作，争取让用户满意。“不负韶华，不负格力”一直是我们格力基层售后服务人员的行为准则和工作出发点。

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　　服务不分“战场”，大多数售后维修工作都在陆地开展，但我们是临海城市，有时会遇到出海维修工单。记得十月下旬，浙江区域台州客户管理中心客服接到一个售后报修申请，客户地点位于大陈岛民宿。民宿老板反馈空调可能是压缩机故障无法正常使用，影响日常接待来岛观光旅游游客住宿，如果早来一天他们就可以避免更多损失，希望尽快安排维修事宜。

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　　考虑到大陈岛地理位置特殊性，客服收到客户诉求后第一时间将信息升级到公司领导层面，内部首先对路程、近期海上气候情况、人员作业安全保障等进行摸查。该岛距离市区3个小时左右的船程，海风较小风浪相对平稳，但客服中心咨询船务公司了解到一些特殊维修工具和气体不能上船，因此无法通过客船前往，只能另想其他办法。公司负责人了解情况后立即联系就近出海渔船资源，在保证人员安全前提下，想坐渔船登岛，经渔船师傅同意后，客服立即致电客户明天可正常前往处理。

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　　第二天清晨，高师傅和王师傅乘最早一班渔船出发前往大陈岛。起初海上风浪较小，还可以偶尔出舱，但一个小时左右路程后，风浪逐渐变大，渔船摇摆不定，两位师傅随即返回船舱静坐。高师傅是北方河南人，没有乘坐渔船出海经历，晕船反应剧烈，头晕恶心脸发青，一开舱门就吐得一塌糊涂，但还是要强忍不适赶往售后维修地点。

　　路程颠簸，两位师傅上岛稍作调整后立即投入到维修工作中来。现场民宿楼层相对较高，外机机位也很高，而外机周围没有可以落脚的地方，需要搭脚手架才能维修。与房东沟通后，从房东邻居家借来脚手架，师傅按照安全作业要求搭建好后开始维修，经过逐一排查后锁定机器问题是由压缩机异常引起，需更换压缩机。

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　　天有不测风云，民宿所在海边天气说变就变，大雨一触即发。考虑维修处没有任何遮挡物，只能等天气稳定后完成剩余维修任务。次日，雨停了，维修师傅彻底完成压缩机更换任务，民宿空调得以正常运行。民宿老板对格力售后师傅面对工作努力克服身体不适，不畏困难想办法，全力以赴修空调精神竖起大拇指，希望有机会向游客推广和宣传格力售后服务人的敬业与担当。

　　本次处理特殊售后工作中，两位师傅作为千千万万格力售后维修师傅的缩影，诠释了格力售后维修师傅在平凡坚守中的责任与担当。“不负韶华，不负格力”，这是格力售后维修师傅对用户的承诺，也是对自己和格力的承诺。