服务无小事 | 寒风不阻赶路人

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　　寒冬里的会议室

　　一月的通辽，寒风如狂奔的野马，肆意地拍打着玻璃，嘶吼着零下三十度的低温，仿佛在像每一位工程师示威：这是自然的力量，切勿挑战!

　　此刻的会议室，一群工程师正围坐在会议桌边，学习着安维技术、讨论着客诉案例。而在这时，手机不适时宜的响起：家用分体空调安装!库伦旗!扣河子镇!窗外夹杂着雪花的寒风，此刻仿佛正在嘲笑着导航上二百多公里的数字，工程师们面面相觑，面露难色，但在用户讲完家里的实际情况，坚定了工程师出发的决心：整备!出发!

　　最/美/赶/路/人

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　　寒风中的孤勇者

　　10点40分，来不及考虑午饭的问题，工程师梁师傅和张师傅，立刻出发，二百四十公里，一路上陪着工程师的，除了凛冽的寒风、干枯的绿化带，还有那份对服务的热情，温暖着冬日里的蒙古草原。

　　13点40分，两位工程师经历三个小时的车程后，终于到达用户家：库伦旗扣河子镇北市场。此时的室外温度是-30℃，而屋内温度只有16℃，看着屋内“全副武装”的小宝宝，想起接到电话时用户焦急的心情，瞬间理解了此行的意义。这么快就能看到工程师上门，用户魏先生非常开心，热情的招呼着工程师喝杯热水休息一会。但是，时间紧任务重，梁师傅和张师傅马上投入到安装中：检测用电环境、确定安装位置、开箱验机、费用预算、防尘、打孔······每一步的服务规范都深深的刻在工程师的脑海中，每一步都熟练的进行着，但是，当打开窗的那一刻，即使有了思想准备，但是窗外的冷风还是狠狠的给两位工程师上了一课：虽然只有二楼的高度，但草原的寒风依然把安全带吹得疯狂摇摆，这是真正的挑战，迎着风，迈出窗，室外作业，即使带着手套，但在零下三十度气温的包裹下，让那本来就冰冷的双手，瞬间冻红变僵。此刻支撑着工程师抵抗寒风，坚持作业下去的，只有作为一名服务人员的责任感：即使环境再恶劣，也要保质保量的把这台家用分体空调安装好，给屋里用户那颗焦急的心一个交代，给宝宝期望的眼神一个温暖的冬日。

　　“只收费50元?”面对着用户惊讶的表情，工程师再次肯定的回复：“是的，此次安装只有打孔收费50元”。而当用户想要表达谢意、留师傅在家吃饭，两位工程师婉言拒绝。当26℃的暖风吹向屋里的每一个角落，落在每个人身上的时候，更温暖了寒冬里那颗焦急的心，也让工程师的作业有了更深的意义。

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　　寒耕后的赶路人

　　15点15分，工程师梁师傅和张师傅踏上了回家的路，等待他们的，不是温暖的房间、可口的饭菜，而是下一家需要安装的用户，估算了路程和时间，将是一场天黑作业，是一场对寒冬的挑战，这样的情况，在这个寒冬里并不是个例。

　　在服务的道路上，我们披荆斩棘克服困难;在服务的道路上，我们尽心尽力交付工作;在服务的道路上，我们一路前行收获价值。星光不问赶路人，时光不负有心人，让我们与格力一起，穿过风雨，共迎彩虹。

　　我们的故事，未完待续······