镜头可以记载大事小情，声音可以传达所悟所思，百变的是音画，不变的是我们记录服务的初心，要努力争做新时代格力售后服务忠实践行者!

　　小陈师傅是浙江格力杭州区域客户管理中心一名95后售后服务人员，曾经是对空调一窍不通的“小白”，经过两年多的锤炼，不论是个人实战技术还是综合素养方面都有很大提高，现已能胜任其岗位职责。某天我司客服人员接到杭州余杭区星桥街道美好桂花金座的一宗报修电话，用户反馈自家的格力家用空调制冷效果不好，家中有老人和小孩，情况比较着急。

　　这一维修工单被派至刚结束另一项工单的小陈师傅手中，小陈师傅接到工单便立刻起身赶往维修地点。当日杭州下着雨，小陈师傅撑着雨伞在外机机位位置进行排查，用户看师傅干活不方便也来现场一起帮忙挡雨。经过排查检测到是压力偏小，初步分析为设备有漏点故障，后使用检漏仪检测出大概故障位置。若要检测具体漏点需将外机的外壳大面积拆开，并雨天操作容易将电器部份浸湿,易触发漏电安全事故，小陈师傅与客户协商沟通天晴后再进行检查。用户看着全身湿透的陈师傅，说道：“小伙子，冒着雨来为我家修空调，真不容易，身上都淋透了，回去喝碗姜汤吧，别感冒了。”

　　两三天后，小陈师傅给用户致电进行第二次上门维修服务，来到现场后打开外机，发现冷凝器底部有漏点且处于空间相对狭小的位置，不容易补焊，于是现场更换了新的冷凝器配件，同时将室内机每个接口重新检查，确认无误后试机运行正常。

　　用户对本次陈师傅专业细心的服务非常满意，专门制作了“以用户为中心，以服务树信誉”的锦旗送给我司，表示对陈师傅工作的高度认可。服务永无止境，正是陈师傅对工作足够的耐心、细心及以用户为中心的良好职业操守，帮助他得到用户认可，在售后服务岗位上发光、发热，创造更大价值!