产业评论|用户体验为王的时代...

　　俗话说“金杯银杯不如老百姓的口碑”，家用中央空调行业市场亦然，长期以来，品牌厂家的产品销售，往往依赖着用户群体的终端表现。尤其是当下家用中央空调市场各品牌竞争激烈，在产品销售和服务过程中，品牌厂家深谙用户体验之重要性的道理。

　　近年来，市场主流品牌纷纷发起助力用户体验感升级的攻势，产品宣传除了研发技术创新、品质服务之外，也将用户使用产品的感受逐渐摆到越来越重要的位置，作为产品推广的有效手段。

　　实际上，中央空调产品作为满足人们物质生存资料的消费品，和消费者的使用感受、实际体验本就密不可分，甚至完美舒适的体验感成为消费者购买空调产品的内在驱动力之一。随着我国经济发展水平和大众生活水平、消费水平日益提升，中央空调产品得到较为广泛的普及，进而从常规的冷暖需求过渡到功能完善的舒适、健康、智能的高要求，因此，各品牌注重用户体验感既是产品推广的本质归属，也是市场宣传的细节考量。如果说工装项目上的中央空调产品应用还要兼顾社会效益与经济效益，那么家用中央空调产品则更加注重打造用户体验感，放大了消费者的主观享受需求。

　　从市场销售角度看，用户体验感又分为购买前的尝试体验，以及购买产品后的实际使用感受。因而在行业市场上，品牌着重线下专营店的场景化体验厅建设，以及在售后通过产品测评、回访服务等形式推动用户体验感再升级。

　　场景沉浸式体验，拉近与用户的距离

　　伴随着互联网时代兴起的消费需求，消费主力群体正在愈发年轻化，相应的，中央空调产品技术创新的卖点升级，有关功能性的产品卖点越来越需要通过场景化的搭建来具体的传达给用户，增强用户对产品的可感知度。毋庸置疑，在近些年来，用户是否会选择某品牌空调产品的一个重要依据和判断标准，在于是否能够很好的体验到该产品的各项功能。

　　因此，不论是品牌在渠道布局规划中投入资源打造线下专卖店的体验间，还是依托博览会、展会等平台搭建场景化体验厅，亦或是诸如格力、日立、奥克斯、海信等以城市为站点，用主打产品的新技术搭载快闪店巡回模式等，都是品牌通过场景互动及可视化展示，在营造沉浸式体验感中输出产品技术功能概念，从而进一步拉近与消费者的距离。

　　重视实际使用感，巩固与用户的黏性

　　然而，上述方式与消费者流动性有很大关系，2020年以来受疫情常态化影响，当下诸如人员聚集性活动、线下展厅等客流量减少，一定程度上影响了家装零售领域的市场销售，品牌厂家也迫切需要新的方式来推动用户体验感的升级。2021年，各品牌聚焦典型用户，更加重视其实际使用产品的感受，拍摄产品测评等线上宣传成为另一个重要手段。

　　对于广大消费者而言，空调产品售前的体验感固然重要，但已经购买使用的用户传达其实际感受似乎更具有说服力，不仅如此，品牌在市场宣传及推广中，也更加倾向于释放用户端的产品实际使用感受。而产品测评作为一种表现方式，最终体现是将产品创新技术的硬核实力与创新服务的“软实力”有效结合，从而达到推动用户体验感再升级的目的，增强与用户的联系，巩固与用户的产品纽带黏性。

　　归根结底，近年的家用中央空调行业市场发展愈发精细化，以消费者为中心、全方位提升用户体验感的观念也在产品、市场两端得到进一步深化。同时，想要释放品牌活力，企业就必须为消费者提供高品质的产品，真正以用户为中心去提升居民生活质量，这才是市场上永恒不变的真理。