服务无小事|用心服务,平凡也能感动用户

　　服务无小事 | 用心服务，平凡也能感动用户

　　工单预约

　　2021年10月8号

　　江苏省新沂市一位马姓用户购买的两台格力挂机空调需要安装服务，蔡师傅在接单半小时内就联系用户沟通，预约次日上午进行安装。

　　安全晨会后

　　2021年10月9号

　　蔡师傅和搭档按约上门，用户所在楼层为17楼的高层建筑，外机固定位置特殊，安装难度比较大。与用户沟通好安装方案，随即进行拆包验机及安装服务。

　　两位服务工程师相互间配合默契，很快将两台空调安装调试好，现场讲解指导使用，并仔细清理安装时产生的垃圾，打扫现场卫生。

　　离开时，用户请求蔡师傅帮忙把一台旧式滚筒洗衣机抬下楼，蔡师傅满口答应，当用户表示要给点搬运费用时，蔡师傅当即推辞道：这点小事给什么钱呀，举手之劳!

　　用户到访

　　2021年10月11号

　　服务商接到马女士的电话，要称上门赠送锦旗，与用户见面沟通后才得知具体原委。

　　原来，在此之前用户已经选择了其他品牌的空调，安装人员上门看完现场后称楼层高安装难度大，需要加收高额费用。后用户更换选择格力品牌空调，蔡师傅及其搭档上门后认真用心、服务专业细致，深深感动了用户!

　　用户表示：我家住的是高层而且安装难度确实比较大，开始时我还很担心到底能不能装。但是后来看到两位格力安装师傅胆大心细、配合默契，最终还是安装好了空调，而且穿戴安全带很规范，一举一动都很专业。

　　针对我的疑虑和担心，师傅也是很耐心和我讲解，安装完毕后，还很暖心的帮我打扫周边卫生，走时叫师傅帮忙把我们笨重的旧滚筒洗衣机抬下楼，给师傅费用也不要。

　　格力大品牌，值得大家信赖，以后还会再买格力空调，这次和家人商量后觉得要送一面锦旗给师傅，表达下我对师傅们服务的认可!!!同时我还要通过微博发文表扬一下格力售后“时效快、服务好、专业强”。

　　虽然安装艰难，但用心去服务，切实解决了用户的难题，看似平凡的安装服务，也足以温暖用户、感动用户，赢得用户的满意