格力产品售后常见问题解答

　　在网上购买了格力产品后要怎么联系安装?产品到货后，签收有什么注意事项?空调安装解码是免费的吗?……

　　一直以来我们的网站及公众号都受到广大用户的支持和关注经常会收到一些留言和提问为了方便帮助大家解开疑难，这里总结了一些大家高度关注的问题希望可以为大家提供参考哦~

　　问：在网上购买了格力产品后，要怎么联系安装呢?

　　1、产品签收后，安装类产品格力系统会自动推送安装工单发至您家就近的售后服务网点，一般服务人员会在24小时内与您联系，预约安装时间。您只需要耐心等待网点的电话联系即可。

　　2、若您在规定时间内未接到格力网点的预约电话，可以关注“格力售后服务”公众号或拨打格力服务热线4008365315预约安装。

　　问：产品到货后，签收时有什么需要注意的吗?

　　确认外包装完好无损、商品型号与订购的产品是一致的情况下，可以放心签收。如发现外包装破损，请拍下照片后拒收，并及时联系购买商家处理哦，大家电安装类产品是不支持开箱验货的哦，请您在格力指派的安装师傅在场的情况下共同开箱验货哦~

　　问：空调安装解码是免费的吗?

　　空调首次安装是免费解码的哦，由于空调首次开机需要开机密码，且必须由特约服务网点的服务人员解码，解码后的空调不再需要密码，请务必从正规渠道购买并联系格力专业服务人员进行安装操作。

　　问：国内购机自行运到运到国外、港澳台地区或偏远地区使用能提供解码服务吗?

　　对于国内购机自行运到国外、港澳台地区或偏远地区使用，已经超出我们服务区域范围，我们将无法提供安装服务及三包服务。如需自行解码开机使用，我们可提供解码服务的，您可以致电400热线，后续会有相关专员联系您跟进的。

　　问：什么情况下的大功率空调需配置漏电保护开关?

　　大于2P(含2P)的空调，由于功率较大，为了使用安全，需购买符合国家安全标准的漏电保护开关，其电流值不得32A。

　　问：空调有效包修凭证丢了，还能包修吗?

　　无有效包修凭证的空调，按其机身铭牌的出厂日期次月1日起计算;对于分体式空调，以内机或外机中较迟的出厂日期计算;或者由服务商根据用户报修机器的条码查询到的购买日期为准。