服务无小事|让用户无忧 格力质量有我更放心

　　服务无小事，时刻准备着，行动见真情!奋战在基层一线格力工作人员以“用户至上、服务永无止境”为工作行为准则。

　　世上无难事，只怕有心人

　　2021年9月，浙江杭州萧山区的樊女士拨打了格力客户服务热线反馈其家中的分体空调出现C0故障，同时考虑到外机安装位置比较特殊，不知如何解决。后我司客服人员仔细聆听客户诉求，并积极回应会尽全力解决好。

　　与用户沟通约定上门时间后，工作人员立即安排经验丰富的维修人员王师傅上门服务。初步检查后，王师傅发现用户反馈问题情况属实，外机安放在11楼阳台侧边，中间有1.5米左右隔墙距离，需从此位置穿过后才能到达外机机位，另墙体为铝朔板结构，无法打支架固定，师傅无法从此处通过。

　　在王师傅再次咨询用户小区是否可以提供吊车吊篮时，用户反馈小区在前期交付时每栋楼顶都有吊篮，但自从更换物业后，吊篮被原物业拆走，现无吊篮可用。由于小区大门间距较窄，吊车吊篮均无法进入。王师傅了解后，对作业现场再次巡查核实：楼高共14层，能否从楼顶使用登山绳爬下去。他到顶楼后看到顶楼有水泥柱，有足够的面积和牢固位置可以固定绳索。

　　王师傅从车上取来登山绳，将登山绳一端固定在水泥柱上，另一端扣在安全带上，确认楼下没有人后，将登山绳顺着楼顶抛下楼，后沿着墙缓慢下移。9月杭州依旧是艳阳高照，他到达作业机位区域后已经是汗流浃背，工作服也已被汗水浸透。

　　王师傅凭借多年维修经验逐一检测排查，在最终锁定原因是主板异常后，现场给予更换，另对外机其他配件确认无误后，缓慢从11楼滑到1楼，来到用户家中进行再次试机，运行正常。

　　感受着空调带来的清凉，樊女士非常感动，想到之前家里找非官方维修人员上过门维修无果，表示王师傅不愧为格力专业售后人员，自己也会继续支持国产，支持格力品牌!

　　正是千千万万像王师傅一样坚守室外设备岗位的维修师傅们的用心付出才为格力用户带来安心、放心、舒心。相信格力!因为有你们值得我们这样信任!